討論：架構改變，收入模式也會改變嗎？

下面是供學員驗證的假設，不是市場預測。請選一個具體產品，例如採購助理、差旅助理、資料查詢服務或廣告投放工具，設計有數字的實驗。

四種商業模式的設計壓力

收費方式	客戶買什麼	架構必須提供	容易出現的問題
按席次訂閱	使用權與協作介面	使用者管理、組織授權、可用性	一個 Agent 代替多人操作時，席次是否仍反映價值？
按任務計費	一次可識別工作	任務 ID、重試去重、成本紀錄、完成定義	失敗重試能不能算新任務？
按成果收費	可驗收的業務結果	結果規格、驗收證據、爭議與補償流程	誰判定成果？資料錯誤由誰承擔？
交易或採購服務費	撮合、採購與付款便利	預算、付款、結算與退款對帳	佣金是否造成不利於客戶的推薦？

小組任務：20 分鐘

**情境：**你替一家企業做採購 Agent，每月處理 1,000 個需求。假設每任務模型與工具成本 USD 0.12，人工例外處理成本 USD 3，例外率 8%。不含付款金流、固定成本與稅費。

每月直接成本估算為 1,000 × 0.12 + 1,000 × 8% × 3 = USD 360。這是教學假設，不是供應商報價。

1. 選一種收費方式，寫出客戶願意付費的理由。
2. 假設例外率升到 20%，成本變為 USD 720。你的毛利和定價如何改變？
3. 設計一個 Agent 不得越過的控制，並指出執行它的元件。
4. 設計「付了錢但沒有拿到服務」的補償流程。
5. 說明 Agent、客戶、供應商與平台各保留哪些證據。

架構重構畫布

欄位	請填寫
使用者真正要的結果	不要只寫「更有效率」
Agent 的行動範圍	可讀、可寫、可花多少錢
人類保留的決定	提高額度、建立新付款工具、處理爭議等
資料與規則的責任人	定義錯誤時誰可以修正
收入單位	席次、任務、成果或交易
成本與例外率	包含模型、工具與人工
驗收與補償	完成證據、超時、退款與重做
停止條件	何時自動停止、何時轉人工

下載 可填寫工作紙。課堂分享時，先說明哪一個商業假設最不確定，再說需要哪一個實驗；不要先堆疊工具。

事件成本與可信任的服務承諾

讀完 時事與韌性架構，再把隔離、備份、稽核保留、恢復演練與人工例外加進成本。每組說明停機時哪些任務不收費、重試如何去重、如何退款或補做，以及服務承諾由哪份測試證據支持。不要以未驗證的事故機率計算保證收益。